智元软件设立运维服务中心,为客户项目提供经验丰富的技术专家团队,及时响应并解决客户项目系统在维护过程中遇到的问题,保持软件系统安全稳定地运行,使其发挥最佳性能,为客户软件正常运营保驾护航。
同时,智元软件不断优化服务管理体系建设,预先定义服务质量标准,打造服务平台实现服务过程的动态监控,并定期回访客户服务满意度,持续提升服务品质。
"以客户为中心"的原则——为客户提供一站式服务,对客户做到以诚相待,不敷衍、不推诿。
"客户是上帝"的态度——良好、真诚的服务态度是服务成功的关键。
我公司售出产品后,公司或合作伙伴的技术服务人员将到用户现场为用户安装软件、进行软件培训和现场操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到的问题,采用电话或电子邮件的方式不能解决的,相关技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。现场服务分为有偿和无偿两类。
在相关技术服务人员为用户安装软件以后,用户将得到完整的系统使用及与开发相关的培训。还可以根据客户的要求,按照用户指定的时间、地点对个别用户进行软件使用、相关技术开发等方面的培训。培训分为有偿和无偿两类。
通过以上方式的交流仍未能解决问题的情况下,我们可以提供远程联机调试,利用NetMeeting/远程桌面控制等远程控制工具,让我们的技术人员登录客户电脑进行程序调试和错误处理,这种方式必须是在用户事先认可并严格监控的情况下进行。
为保证用户正常使用我公司产品,我公司为客户提供7x24小时服务,实行首问负责制。对紧急问题保证一小时内响应、非紧急问题四小时内响应、一工作日内给出答复、一般性问题两工作日内解决,复杂问题视具体情况及时为客户解决。
每个用户自身的实际业务情况不同,需要就具体业务情况对系统已有的模块业务流程进行调整或增加新的业务模块。智元软件以充分满足客户需求为己任,利用已有的成熟的产品为标准平台,遵照客户化开发管理流程,帮助客户实现个性化管理要求,为客户提供二次开发服务。智元软件公文审批系统是智元软件公司自主研发产品,拥有系统源代码和自主知识产权。并且同时拥有一支具有专业技术能力的开发团队,能快速相应客户各种应用模块新需求。
提供集团级别的管理控制台,可以非常方便的管理单位成员和公文。
各单位之间数据隔离存储,从根本上保证公文数据的安全性。
完善的团队安全日志,记录团队中所有重要操作,掌握团队一切。
移动.云版用户可以导出单位所有公文的数据。
7*24小时运行和维护系统,升级永不间断,即时处理用户建议和咨询。
自己单位的系统LOGO、名称、域名,专属的系统登录窗口。
提供的进阶服务项目,满足您对产品服务的不同需求。
如有新版可用时,您将收到电话或邮件升级提示与介绍,如您的产品在升级保障有效期内,便享有将采购版本升级到最新版的服务。
(用户可以选择自动升级功能完成升级。)
主动回访用户,收集用户的产品使用意见 ,并进行建档跟踪入库。
(按用户需求,每年至少1次。)
为用户单位提供针对各类应用系统集成电子印章系统的开发辅助。
(针对要集成的系统提供和电子印章系统开发版最佳的集成方案;为系统开发商提供集成DEMO样例。)